Une enquête récente d'UFC Que Choisir, publiée par le Républicain Lorrain en mai 2016, montre que la demande d'aides à domicile pour les personnes âgées s'accroît d'années en années du fait de l'augmentation de la durée de l'espérance de vie. Répondre à la perte d'autonomie et à la dépendance des personnes âgées devient donc un des enjeux majeurs de la société. L'offre ne suit pas la demande, poursuit l'étude, les services proposés sont insuffisants pour répondre aux besoins des personnes âgées. Dans ce domaine, la France est encore loin du compte.
Aides à domicile : Des services à améliorer
En ce qui concerne l'aspect qualitatif des services, les personnes âgées se plaignent souvent du turn over des intervenants qui peuvent changer 4 fois dans le mois, ce qui les déstabilise et fragilise les liens sociaux et affectifs nécessaires à la relation. Les personnes âgées se plaignent également du nombre d'heures mensuelles insuffisant (56h en moyenne) et ont une opinion mitigée sur la qualité des prestations effectuées à leur domicile. 25% d'entre elles se plaignent de cas de malveillance, de vols, de préjudices financiers et 12% de violences verbales ou physiques. À noter que ces cas délictueux et inacceptables se produisent essentiellement dans le cas d'organismes peu soucieux de contrôler le travail de leur personnel.
Aides à domicile : Des coûts élevés et des aides financières insuffisantes
L'association de consommateurs s'inquiète également des coûts élevés des services d'aide à domicile, souvent disproportionnés par rapport aux revenus des bénéficiaires. Pour 70 heures d'aide mensuelle, le coût moyen est, en fonction des structures de :
- 900€ en employant directement un ou une aide à domicile
- 1 400€ en passant par une association
- 1 540€ en ayant recours à une entreprise commerciale
Des montants incompatibles avec le niveau moyen des retraites, souligne l'UFC Que Choisir qui regrette également l'insuffisance des aides financières alors que, paradoxalement, le maintien à domicile coûte beaucoup moins cher que l'hébergement en maison de retraite. En effet, une personne âgée en perte d'autonomie presque totale a droit à 48 heures mensuelles d'aide à domicile pour une participation (reste à charge) de 600€. En maison de retraite pour personnes âgées dépendantes, elle aurait dû verser la somme de 1850€ (tarif moyen en 2016), comprenant les frais d'hébergement et de dépendance.
